Порядок закрытия счёта через чат ДБО
Официальная инструкция предусматривает дистанционный способ: обратиться в чат личного кабинета ДБО. Инициатором должен быть представитель, который вправе действовать от имени владельца расчётного счёта. Практический вывод: заранее войдите именно в банковский кабинет, а не только в портал продавца, и подготовьте доступ к УКЭП.
Последовательность состоит из трёх действий. Сначала напишите в чат ДБО просьбу закрыть расчётный счёт. Затем дождитесь заявления, которое подготовят сотрудники банка. После этого подпишите заявление УКЭП и отправьте подписанный документ через чат в банк. До отправки проверьте организацию, реквизиты счёта и корректность электронной подписи.
- Откройте личный кабинет ДБО и перейдите в чат с банком.
- Направьте обращение о закрытии расчётного счёта.
- Получите подготовленное банком заявление.
- Подпишите заявление УКЭП.
- Отправьте подписанный документ через чат в банк.
| Этап | Что сделать | Результат |
|---|---|---|
| 1 | Обратиться в чат личного кабинета ДБО | Банк получает запрос на закрытие счёта |
| 2 | Дождаться заявления банка | Подготовлен документ для подписания |
| 3 | Подписать заявление УКЭП | Заявление оформлено электронной подписью |
| 4 | Отправить заявление через чат ДБО | Документ передан в банк |
| 5 | Запросить подтверждение результата | Есть зафиксированный ответ банка |
Что проверить до обращения
В доступном официальном материале не указаны отдельные требования о нулевом остатке, сроках обработки заявления или необходимости закрывать другие продукты. Поэтому нельзя обещать автоматическое закрытие в конкретную дату и нельзя подменять банковскую процедуру предположением о списании остатка.
До обращения сохраните выписки и документы, которые могут понадобиться для учёта. Проверьте, что у вас есть действующая УКЭП: инструкция прямо указывает, что именно ею подписывают заявление. Если подпись ещё не выпущена, сначала решите этот вопрос — без подписанного заявления завершить описанный в источнике этап нельзя.
- Проверьте вход в личный кабинет ДБО и чат банка.
- Убедитесь, что УКЭП действует и доступна для подписания заявления.
- Сохраните необходимые выписки и сведения по операциям.
- Не рассчитывайте на закрытие по одному сообщению без подписанного заявления.
Типовые ошибки и как их избежать
Первая ошибка — обращаться через портал продавца, раздел «Финансы» или чат поддержки Wildberries вместо чата личного кабинета ДБО. В официальном ответе указан именно чат в ДБО, поэтому другой канал может не запустить процедуру закрытия счёта.
Вторая ошибка — отправить обычное сообщение и не вернуть подписанное заявление. Банк сначала готовит документ, а клиент затем подписывает его УКЭП и отправляет через чат. Наконец, не следует путать закрытие расчётного счёта с прекращением работы на Wildberries: приведённый порядок относится к счёту в ООО «ВБ Банк», а не к закрытию кабинета продавца.
- Не используйте вместо ДБО случайный канал поддержки.
- Не отправляйте заявление без УКЭП.
- Проверьте, что заявление относится к нужному счёту и организации.
- Не считайте банковское закрытие прекращением договора с маркетплейсом.
Чек-лист после отправки заявления
После отправки сохраните копию подписанного заявления и переписку в чате. В исходном материале нет отдельного статуса, срока или формы подтверждения закрытия, поэтому результат нужно уточнить у банка через тот же чат, если подтверждение не появилось.
Попросите сообщить, принято ли заявление и закрыт ли счёт. Если банк укажет дополнительные действия или документы, выполняйте их в рамках переписки. Не публикуйте в открытом доступе файл УКЭП, коды подтверждения и другие чувствительные данные.
- Сохраните подписанное заявление.
- Сохраните сообщение об отправке в чат.
- Получите от банка подтверждение принятия и результата.
- Уточните дальнейшие действия, если банк запросит документы.
- После закрытия обновите реквизиты в сервисах, где они использовались.
Что сделать на практике
- Закрытие счёта в ООО «ВБ Банк» начинается в чате личного кабинета ДБО, а не в общем кабинете продавца.
- Банк готовит заявление, после чего его нужно подписать УКЭП и отправить через тот же чат.
- Сохраните заявление и переписку, а результат закрытия подтвердите у банка.
- Не смешивайте закрытие банковского счёта с прекращением работы продавца на Wildberries.
Статью проверила редакция FullMark — команда московского фулфилмента для Wildberries и Ozon. Последняя проверка: 14 сентября 2026. Требования маркетплейсов меняются, поэтому перед отгрузкой сверяйте спорные пункты с официальной инструкцией. Сгенерированные иллюстрации используются только для объяснения темы и не подменяют реальные интерфейсы, товары или кейсы.