Прямой ответ: 7 дней, затем возврат могут утилизировать
Wildberries указывает общий срок хранения возврата в ПВЗ — 7 дней. Первые 3 дня плата за хранение не взимается, с 4-го дня стоимость составляет 10 ₽ в день за единицу товара. На 8-й день незабранные товары отвозят на склад, после чего отправляют на утилизацию.
Уведомления приходят после оформления возврата, при поступлении товара в ПВЗ, а также на 3-й и 5-й дни хранения. Это практический ориентир, но полагаться только на уведомление рискованно: причину возврата и адрес ПВЗ в нём не указывают. Их нужно проверить в отчёте по возвратам и перемещению товаров.
- Проверьте дату, когда возврат стал готов к выдаче.
- Сверьте ПВЗ и состав возврата в отчёте.
- Планируйте получение до окончания 7-го дня.
| Период | Что происходит | Действие продавца |
|---|---|---|
| 1–3-й день | Хранение бесплатно | Забрать товар или проверить его состав |
| 4–7-й день | 10 ₽ в день за единицу товара | Забрать товар, учитывая платное хранение |
| С 8-го дня | Товар отвозят на склад, затем отправляют на утилизацию | Не откладывать получение до этого этапа |
Что сделать после оформления возврата
Если возврат оформляли самостоятельно, отслеживайте его статус на портале WB Partners в отчёте по возвратам и перемещению товаров, на сайте Wildberries.ru в разделе «Заказы» или в приложении Wildberries в разделе «Заказы». Для просмотра через сайт или приложение профиль покупателя должен быть оформлен на владельца кабинета WB Partners.
Когда товар поступит в ПВЗ, забирать весь возврат сразу не обязательно: Wildberries разрешает получать товары по мере поступления. Для выдачи используйте QR-код из приложения для покупателей. Если товар важен для проверки качества или спора, распакуйте его в ПВЗ и снимите процесс на видео.
- Не ждите поступления всех позиций, если часть уже готова к выдаче.
- Проверьте, что приложение и профиль привязаны к владельцу кабинета.
- Сохраните видео распаковки для спорных случаев.
Какой возврат не нужно оформлять и где чаще ошибаются
Некоторые товары возвращаются в ПВЗ автоматически, без заявки: среди причин Wildberries называет обезличенный товар, товар с недостатками, неверное вложение, заблокированную карточку и товар с КИЗ, который не удалось считать. ПВЗ для такого возврата отображается в разделах «Возвраты покупателей» и «Управление остатками». Если пункты выдачи не выбраны, Wildberries не сможет вернуть товар продавцу.
Для инициативного возврата используйте «Поставки и заказы» → «Управление остатками» → выберите товар → «Действия с товарами» → «Оформить возврат». После выбора склада и количества укажите один или несколько ПВЗ, подтвердите заявку и сохраните автоматически скачанный XLSX-файл с результатом. В течение часа данные должны появиться в отчёте по возвратам и перемещению товаров.
- Не путайте автоматический возврат с заявкой, которую нужно оформлять вручную.
- В «Управлении остатками» можно выбрать любые ПВЗ и распределить товар между несколькими пунктами.
- Проверяйте XLSX: возврат может оформиться частично или не оформиться.
Чек-лист перед окончанием срока
Особое внимание уделите обезличенным товарам. Снимать фото или видео нужно сразу при получении в ПВЗ, до проверки и распаковки. На материалах должны быть видны упаковка, товар и ШК Wildberries; видео — непрерывным, без монтажа, с хорошо заметной проблемной зоной. Без записи, сделанной в ПВЗ при получении, обращение об оспаривании обезличивания не рассмотрят.
Если обнаружены подмена или брак при автоматическом возврате либо возврате КГТ по FBS, на сайте Wildberries.ru откройте «Профиль» → «Возврат товара» → «Вернуть товар», выберите причину «Брак» или «Пришло не то или не всё» и приложите фото и видео. Это отдельная процедура, поэтому сначала заберите и зафиксируйте товар, а не оставляйте его в ПВЗ до истечения срока.
- [ ] Проверен статус и адрес ПВЗ.
- [ ] Определён последний день 7-дневного хранения.
- [ ] Забран товар или назначен ответственный за получение.
- [ ] Снята распаковка, если возможен спор.
- [ ] Для обезлички подготовлены материалы по каждой единице.
Что сделать на практике
- Срок хранения возврата в ПВЗ — 7 дней: первые 3 дня бесплатны, затем начисляется 10 ₽ в день за единицу.
- Проверяйте статус, адрес и причину возврата в отчёте, потому что уведомление содержит не все данные.
- Автоматический возврат не требует заявки, но выбранный ПВЗ должен отображаться в «Возвратах покупателей» или «Управлении остатками».
- Спорный товар фиксируйте на видео непосредственно при получении в ПВЗ, особенно если речь об обезличивании, подмене или браке.
Статью проверила редакция FullMark — команда московского фулфилмента для Wildberries и Ozon. Последняя проверка: 20 августа 2026. Требования маркетплейсов меняются, поэтому перед отгрузкой сверяйте спорные пункты с официальной инструкцией. Сгенерированные иллюстрации используются только для объяснения темы и не подменяют реальные интерфейсы, товары или кейсы.