1. Найдите причину блокировки до редактирования
Откройте уведомление в «колокольчике», затем отчёт «Скрытые товары». На странице по умолчанию открыта вкладка «Заблокированные карточки», а поиск в таблице можно выполнить по бренду. Это позволяет быстро отделить заблокированную карточку от других скрытых товаров и не менять контент наугад.
Для подробностей перейдите по пути «Товары и цены → Карточка товара → Можно улучшить → фильтр “Заблокирован” → столбец “Комментарий”». Зафиксируйте текст комментария и дату блокировки: эти данные понадобятся для исправления и обращения, особенно если товар уже находится в поставке или скоро должен уйти на возврат.
- Не начинайте с создания новой карточки: сначала сохраните причину и комментарий.
- Проверьте «колокольчик» повторно, если ожидаете ответ или запрос документов.
2. Выберите сценарий разблокировки
Если в карточке есть кнопка «Редактировать карточку», устраните указанное нарушение и отправьте изменения на проверку. Отредактировать контент можно только 1 раз. Обычно проверка занимает до 3 рабочих дней; если блокировка сохранится, можно создать новую карточку или обратиться в поддержку, когда вы не согласны с решением.
Если кнопки нет, сразу создайте обращение в службу поддержки. То же действие нужно выбрать при несогласии с блокировкой: карточку направят на ручную проверку, а итог сообщат в том же диалоге. Когда Wildberries запросит дополнительные сведения или документы, срок будет больше стандартных 3 рабочих дней.
- Перед единственным редактированием сверьте все поля, изображения и документы, относящиеся к замечанию.
- В обращении укажите артикул, причину из комментария, дату блокировки и конкретно объясните, почему нарушение устранено или отсутствует.
- Для срочного вопроса напишите в заявке, что он срочный, и укажите дату блокировки; регулярно проверяйте «колокольчик».
| Ситуация | Срок или ограничение | Действие |
|---|---|---|
| Есть «Редактировать карточку» | Редактирование доступно 1 раз; проверка обычно до 3 рабочих дней | Исправить нарушение целиком и отправить карточку на проверку |
| Блокировка сохраняется после исправления | Предусмотрена новая проверка | Создать новую карточку или обратиться в поддержку при несогласии |
| Нет кнопки редактирования | Дополнительные документы могут увеличить срок | Создать обращение в службу поддержки |
| Будущая блокировка | На исправление — 72 часа | Исправить карточку до блокировки, иначе отгрузка или складской возврат могут стать невозможными |
| Опасный запрещённый товар | Постараются вернуть в ПВЗ через 1 день; возможна утилизация | Проверить возврат и не оставлять остатки FBS |
3. Исправьте специальные ошибки в реквизитах и категории
Для товара со свидетельством о государственной регистрации (СГР) одного наличия сведений в карточке недостаточно: номер СГР и торговое наименование должны полностью совпадать с данными реестра. Если в торговом наименовании стоит точка с запятой, замените её на запятую. После этого используйте доступное редактирование либо приложите подтверждения в обращении.
Для медицинского изделия обязательны четыре поля: «Регистрационное удостоверение РФ», «Дата регистрации медицинского изделия», «Срок действия регистрационного удостоверения» и «Представитель изготовителя медицинского изделия». Если Wildberries требует сменить категорию, но товар к ней не относится, создайте диалог по пути «Поддержка → Новый диалог → Категория “Карточка товара” → Тема “Изменение и добавление категории товара”».
- Сверяйте реквизиты посимвольно, включая торговое наименование и знак препинания.
- Не рассчитывайте на редактирование, если карточка содержит или упоминает запрещённый товар либо документы были запрошены, но не предоставлены.
- Вопрос о запрещённом товаре решайте через инструкцию Wildberries и поддержку, а не заменой отдельных характеристик.
4. Не допустите проблем с поставкой и возвратом
Если Wildberries предупредил о будущей блокировке, исправьте ошибки в течение 72 часов. Иначе товар не получится отгрузить, если блокировка наступит раньше, а если она произойдёт позже — товар заблокируют уже на складе и вернут в выбранный пункт выдачи. Поэтому проверяйте карточку до передачи поставки, а не после появления статуса.
Заблокированный товар автоматически отправляют на возврат в выбранный ПВЗ; сроки зависят от нарушения. Для товара из списка запрещённых офертой, опасного для хранения, Wildberries постарается вернуть его в ПВЗ через 1 день, но также может утилизировать такой товар согласно пункту 9.10.5 оферты. Если продажа шла по модели «Маркетплейс» (FBS), обнулите остатки в «Поставки и заказы → Управление остатками».
- Если товар в поставке, поставьте исправление или обращение в приоритет до истечения 72 часов.
- Не воспринимайте «через 1 день» как гарантию получения: это срок, после которого товар могут отправить продавцу, а скорость доставки зависит от факторов.
- Для FBS после блокировки обнулите остатки, чтобы не оставлять доступное количество у недействующей карточки.
Что сделать на практике
- Сначала откройте комментарий в «Скрытых товарах», а не исправляйте карточку вслепую.
- Используйте единственное редактирование только после полной проверки всех полей и документов.
- При отсутствии кнопки или несогласии подайте обращение с датой блокировки и объяснением позиции.
- Для будущей блокировки исправьте карточку в течение 72 часов; для FBS после блокировки обнулите остатки.
Статью проверила редакция FullMark — команда московского фулфилмента для Wildberries и Ozon. Последняя проверка: 3 сентября 2026. Требования маркетплейсов меняются, поэтому перед отгрузкой сверяйте спорные пункты с официальной инструкцией. Сгенерированные иллюстрации используются только для объяснения темы и не подменяют реальные интерфейсы, товары или кейсы.