Короткий ответ: почему меняется склад хранения
Если товар отгрузили на один склад, а в остатках он появился на другом, это не обязательно означает недостачу или потерю. В официальной справке Wildberries указаны две причины перемещения: выбранный склад был перегружен либо он не принимал категорию товара. В обоих случаях товар направляют туда, где его можно разместить; о таком перемещении маркетплейс предупреждает заранее.
Для транзитной поставки действует похожая логика: транзитный склад является промежуточным пунктом, а товар могут перенести на другой склад назначения при перегрузке выбранного направления. Дополнительную оплату за перемещение в описанной ситуации и оплату за транзит при таком переносе Wildberries не удерживает. Это вывод именно для указанных в справке случаев, а не универсальная гарантия отсутствия любых начислений.
- Проверьте уведомления о перемещении и не оценивайте поставку только по выбранному при создании складу.
- Уточните, был ли выбранный объект складом назначения, транзитным складом или сортировочным центром.
- Для СЦ учитывайте отдельное правило: Wildberries бесплатно перевозит FBW-поставку на один или несколько складов назначения, а выбрать конкретный склад нельзя.
| Ситуация | Что означает по официальному материалу | Действие селлера |
|---|---|---|
| Выбранный склад перегружен | Товар могут переместить на другой склад; дополнительную оплату за перемещение не удерживают | Проверить уведомление и фактический склад в отчёте по остаткам |
| Склад не принимает категорию | Товар перенаправят на склад, где категорию можно хранить | Проверить ограничения складов перед следующей поставкой |
| Отгрузка в СЦ по FBW | Wildberries бесплатно перевозит товар на один или несколько складов назначения; конкретный склад выбрать нельзя | Искать место хранения в отчёте по остаткам |
| Есть расхождение количества | Товар могли обезличить, принять позже или отправить в виртуальную поставку | Сверить «Упаковано → Принято», детализацию и видео приёмки |
Последовательность проверки в кабинете
Сначала откройте отчёт по остаткам на складе и найдите фактический склад хранения товара. Для поставки через сортировочный центр это основной способ понять, куда распределили остаток: в официальной инструкции прямо указано, что склад хранения смотрят именно в отчёте по остаткам на складе.
Затем проверьте саму поставку: «Поставки и заказы» → «Поставки (FBW)» → «Все поставки». Если в поставке есть расхождение, смотрите колонку «Упаковано → Принято» и откройте поставку для детализации. Там же доступно видео приёмки. Такой порядок помогает не принять обычное перемещение за недоприёмку, обезличивание или потерю.
- Сопоставьте артикул, количество и фактический склад в отчёте по остаткам.
- Сверьте показатели «Упаковано → Принято» в списке FBW-поставок.
- Если есть расхождение, изучите детализацию и видео приёмки до обращения в поддержку.
- Учитывайте, что товары принимают в течение 10 рабочих дней после отгрузки, а часть поставки может быть разложена раньше другой.
Как не допустить перенаправления из-за ограничений
До создания новой FBW-поставки проверьте доступность складов в разделе «Поставки и заказы» → «Поставки «FBW» → «Ограничения складов». Нажмите «Проверить», выберите товары, укажите количество и нажмите «Скачать отчёт». В файле будут указаны товары и склады, на которые их можно поставить. Данные в отчёте актуальны только на момент скачивания, поэтому проверку стоит повторять перед фактической отгрузкой.
При создании поставки на этапе выбора склада интерфейс также показывает подсказки: примут ли выбранный склад все товары или есть ограничения. Если товар сдаётся в сортировочный центр, заранее выбрать конкретный склад назначения нельзя. Для транзитной схемы стоимость и сроки направлений смотрят в «Поставки и заказы» → «Поставки (FBW)» → «Транзитные направления».
- Скачайте отчёт по ограничениям непосредственно перед формированием поставки.
- Проверьте категорию каждого артикула, а не только общий ассортимент поставки.
- Не путайте выбранный склад отгрузки с гарантированным складом хранения при сдаче через СЦ.
- Для продуктов питания отдельно проверяйте склады и пометку «Питание»: доступность зависит от конкретного объекта и может меняться.
Типовые ошибки и чек-лист перед обращением
Первая ошибка — сразу считать смену склада потерей. Сначала нужно установить фактическое место хранения и проверить, есть ли расхождение между упакованным и принятым количеством. Вторая — проверять только статус поставки: Wildberries отмечает, что товары со статусом «Идёт приёмка» тоже могут быть доступны для продажи, поэтому статус сам по себе не доказывает проблему.
Третья ошибка — использовать старый отчёт об ограничениях. Справка предупреждает, что ограничения складов меняются, а данные таблицы действуют только на момент скачивания. Если после проверки остаётся расхождение, сохраните номер поставки, данные по количеству, склад в отчёте и видео приёмки — это позволит предметно разбирать ситуацию.
- □ Модель продаж — FBW, а не FBS.
- □ Найден фактический склад в отчёте по остаткам.
- □ Проверены уведомления о перемещении.
- □ Сверены «Упаковано → Принято».
- □ Открыты детализация поставки и видео приёмки при расхождении.
- □ Проверен срок приёмки: до 10 рабочих дней после отгрузки.
Что сделать на практике
- Смена склада хранения при FBW может быть штатным перенаправлением из-за перегрузки или ограничений категории.
- Фактическое место хранения проверяйте в отчёте по остаткам на складе, особенно после сдачи товара в СЦ.
- Недоприёмку и потерю проверяйте через «Поставки и заказы» → «Поставки (FBW)» → «Все поставки» и показатель «Упаковано → Принято».
- Перед новой поставкой скачивайте свежий отчёт в «Ограничения складов»: его данные актуальны только на момент формирования.
Статью проверила редакция FullMark — команда московского фулфилмента для Wildberries и Ozon. Последняя проверка: 18 августа 2026. Требования маркетплейсов меняются, поэтому перед отгрузкой сверяйте спорные пункты с официальной инструкцией. Сгенерированные иллюстрации используются только для объяснения темы и не подменяют реальные интерфейсы, товары или кейсы.