1. Сначала определите способ пополнения и срок ожидания
В кабинете WB Продвижение счёт пополняют через раздел «Финансы»: картой, через СБП или по реквизитам. Для платежа по реквизитам Wildberries указывает срок до 5 рабочих дней. Поэтому обращение сразу после отправки платежа не заменяет проверку даты и способа оплаты: сначала сопоставьте дату поручения с этим сроком.
Если деньги переводили картой или через СБП, отдельный срок в инструкции не указан. В этом случае ключевая проверка — счёт какого кабинета был пополнен. Счёт относится к конкретному кабинету WB Продвижение, поэтому платёж в другой кабинет не появится в нужном балансе. Сохраните подтверждение операции и переходите к проверке кабинета.
- По реквизитам — дождитесь окончания 5 рабочих дней.
- Картой или через СБП — проверьте кабинет получателя.
- Не путайте счёт WB Продвижение с общим балансом портала WB Partners.
| Способ | Что проверить | Когда обращаться |
|---|---|---|
| Реквизиты | Реквизиты получателя, назначение платежа, статус и дату исполнения | Если деньги не поступили в течение 5 рабочих дней |
| Банковская карта | Кабинет и счёт, который был выбран при пополнении; допустимость карты | Если кабинет верный, но зачисления нет |
| СБП | Кабинет и счёт получателя, данные операции | Если кабинет верный, но деньги не отображаются |
2. Проверьте платёж по реквизитам
При пополнении по реквизитам система формирует реквизиты получателя и назначение платежа после нажатия «Сформировать» в разделе «Финансы». Если деньги не зачислены после 5 рабочих дней, наиболее вероятная причина по официальной инструкции — неверно заполненные платёжные данные: реквизиты или назначение платежа.
Сверьте платёжное поручение с данными, которые сформировал кабинет. Не исправляйте ситуацию повторным переводом наугад: сначала подготовьте документ с отметкой банка в формате PDF. Он понадобится поддержке для проверки конкретной операции.
- Сверьте реквизиты получателя и назначение платежа.
- Проверьте дату исполнения и статус операции в банке.
- Подготовьте платёжное поручение с отметкой банка в PDF.
3. Если платили картой или через СБП
Для пополнения через кнопку «Пополнить» в разделе «Финансы» используется выбранный счёт текущего кабинета. Если деньги не отображаются, проверьте, не был ли открыт другой кабинет продавца или организация. Это особенно важно, если у владельца несколько кабинетов: средства со счёта нельзя перевести в другие кабинеты, на общий баланс WB Partners или в WB Медиа.
Карту также нужно проверить по правилам источника оплаты. Wildberries принимает личную банковскую карту либо расчётный счёт, привязанный к ИНН, указанному при регистрации кабинета; карты друзей и родственников использовать нельзя. Если кабинет выбран верно, но деньги не пришли, направьте обращение в поддержку и опишите способ, сумму и обстоятельства платежа.
- Сверьте название организации и кабинет, где открывали «Финансы».
- Убедитесь, что использовали личную карту или счёт с нужным ИНН.
- Приложите подтверждение операции, если поддержка запросит его.
4. Что написать в поддержку и какие ошибки не допускать
Для платежа по реквизитам инструкция прямо рекомендует написать в поддержку, описать проблему и прикрепить платёжное поручение с отметкой банка в формате PDF. Для оплаты картой или через СБП порядок такой же по сути: укажите, какой способ использовали, в каком кабинете ожидали зачисление и что именно уже проверили.
Не смешивайте счёт и баланс. Единый счёт объединяет счёт и баланс WB Продвижения, но деньги со счёта можно использовать только для услуг WB Продвижения. Если вы ожидали перевод на общий баланс портала или в другой кабинет, это не задержка зачисления, а ограничение назначения средств. Отдельно учитывайте, что баланс WB Продвижения формируется по правилам платформы и не является тем же самым, что счёт, который вы пополняли самостоятельно.
- Не отправляйте обращение без описания способа оплаты.
- Не прикладывайте только скриншот вместо платёжного поручения, если платили по реквизитам.
- Не рассчитывайте на перевод средств между кабинетами или на общий баланс.
Что сделать на практике
- Для платежа по реквизитам ориентируйтесь на срок до 5 рабочих дней.
- Если платили картой или через СБП, первым делом проверьте кабинет получателя.
- При задержке по реквизитам отправьте в поддержку описание проблемы и платёжное поручение с отметкой банка в PDF.
- Не путайте счёт WB Продвижение с общим балансом WB Partners и не ожидайте перевода между кабинетами.
Статью проверила редакция FullMark — команда московского фулфилмента для Wildberries и Ozon. Последняя проверка: 9 сентября 2026. Требования маркетплейсов меняются, поэтому перед отгрузкой сверяйте спорные пункты с официальной инструкцией. Сгенерированные иллюстрации используются только для объяснения темы и не подменяют реальные интерфейсы, товары или кейсы.