Какие документы не подтверждают право на продажу
В инструкции Wildberries для продавца прямо указано: при несогласии с жалобой нужно ответить на обращение и приложить документы, подтверждающие право на продажу товара. Значит, одного объяснения «товар оригинальный» недостаточно: доказательства должны связывать продавца, поставщика, товар и правообладателя.
Для товарного знака обычно нужен комплект из договора с правообладателем, лицензиатом или официальным партнёром, товаросопроводительных документов — ТТН, УПД или инвойса, а при импорте — таможенной декларации. Если поставщик называет себя дилером или дистрибьютором, приложите документы, подтверждающие этот статус, например действующее письмо или сертификат партнёра.
- Не заменяйте договор с поставщиком одной накладной: накладная показывает поставку, но не всегда подтверждает полномочия поставщика.
- Для параллельного импорта подготовьте контракт, инвойс и таможенную декларацию.
- При дропшиппинге без заказов можно представить документы из списка без товаросопроводительных документов; после заказов Wildberries просит добавить документы по последним заказам.
Почему договор или скан могут отклонить
Документы должны быть актуальными на момент создания обращения. Если срок договора истёк, но предусмотрено автоматическое продление, приложите подтверждение действительности договора в день обращения: например, актуальные товаросопроводительные документы или дополнительное соглашение о продлении. Старый договор без такого подтверждения создаёт пробел в доказательствах.
Wildberries также требует документы на русском языке. Перевод с иностранного языка должен быть заверен нотариусом. В документах должны стоять подписи уполномоченных лиц; юрист организации может подписывать их только при наличии доверенности. Если у организации есть печать, её нужно поставить. При работе без печати приложите письмо для ИП или скан устава для юрлица.
- Проверьте дату действия договора именно на день подачи обращения.
- Добавьте нотариально заверенный перевод иностранного документа.
- Сверьте подписанта с полномочиями и приложите доверенность, если документ подписал представитель.
- Не закрывайте конфиденциальные сведения так, чтобы исчезли стороны договора, даты, товар или связь с поставщиком.
| Проверка | Что должно быть | Риск ошибки |
|---|---|---|
| Язык | Русский текст или нотариально заверенный перевод | Иностранный документ без заверения могут не принять |
| Срок действия | Документ действителен в день создания обращения | Истёкший договор без подтверждения продления не доказывает право |
| Подпись | Подпись уполномоченного лица; для представителя — доверенность | Подпись юриста без полномочий ослабляет пакет |
| Связь с товаром | Видны стороны, товар, поставка и основание права | Общий договор без связи с карточкой не объясняет происхождение товара |
| Полнота | Для импорта добавлена таможенная декларация, для поставки — ТТН, УПД или инвойс | Одного скриншота карточки недостаточно |
Какие доказательства нужны для разных предметов жалобы
Для авторского права состав документов зависит от объекта. Если спор касается фото или инфографики, Wildberries указывает договор и акт приёма-передачи, когда контент заказан у фотографа или дизайнера. Если работу создал сотрудник, нужны трудовой договор и акт приёма-передачи служебного произведения. В акте должна быть визуализация объекта; если её нет, приложите исходники с метаданными.
Для товара с персонажем нужен лицензионный договор с автором или правообладателем и документы на поставку: ТТН, УПД или инвойс, а при импорте — таможенная декларация. По патенту нужны договор с патентообладателем или лицензиатом и товаросопроводительные документы; инструкция также называет заключение патентного поверенного как подтверждение нарушения со стороны заявителя.
- Не прикладывайте только фотографию товара без документов о происхождении и праве использования.
- Для исходников используйте облачное хранилище с доступом на просмотр; владельцем папки должен быть продавец либо исполнитель работы.
- Метаданные должны позволять установить дату и время создания, автора, устройство или программу редактирования.
Последовательность ответа и контроль срока
Входящие обращения находятся на портале в разделе «Обращения правообладателей», во вкладке «Входящие». Сначала прочитайте жалобу и приложенные материалы, затем определите предмет спора: авторское право, товарный знак или патент. Если вы согласны, устраните нарушение и ответьте. Если не согласны, соберите подтверждения права на продажу и отправьте их через обращение.
На оба ответа продавцу отводится суммарно 10 дней с момента получения обращения. После первого ответа таймер приостанавливается; если правообладатель отклонит его, отсчёт продолжится с оставшегося времени. Например, после ответа на пятый день останется ещё пять дней. Если не ответить в срок, карточку заблокируют, а Wildberries также указывает на удержание по пункту 9.6.7 оферты.
- Откройте обращение и зафиксируйте статус «Ожидает ответа» и показания таймера.
- Соберите пакет по типу права, проверьте язык, даты, подписи и связь документов с товаром.
- В тексте ответа перечислите каждый файл и объясните, какое обстоятельство он подтверждает.
- После отправки отслеживайте статус «Отвечено»; при отклонении подготовьте второй ответ до окончания остатка срока.
Что сделать на практике
- Собирайте доказательства по предмету жалобы: товарный знак, авторское право или патент.
- Проверяйте актуальность договора, русский язык, подписи, печать или документы о работе без печати.
- Для поставочного товара добавляйте ТТН, УПД или инвойс, а при импорте — таможенную декларацию.
- Не пропускайте суммарный 10-дневный срок: после отклонения первого ответа остаётся только неиспользованное время.
Статью проверила редакция FullMark — команда московского фулфилмента для Wildberries и Ozon. Последняя проверка: 21 сентября 2026. Требования маркетплейсов меняются, поэтому перед отгрузкой сверяйте спорные пункты с официальной инструкцией. Сгенерированные иллюстрации используются только для объяснения темы и не подменяют реальные интерфейсы, товары или кейсы.