1. Сначала зафиксируйте блокировку и причину
Уведомление о блокировке Wildberries отправляет в «колокольчик». Это первый сигнал, но подробности нужно искать отдельно: откройте отчёт «Скрытые товары». Вкладка «Заблокированные карточки» открыта по умолчанию, а найти нужный бренд можно через поиск в таблице.
Затем перейдите в «Товары и цены» → «Карточка товара» → «Можно улучшить», установите фильтр «Заблокирован» и изучите столбец «Комментарий». Сохраните причину и дату блокировки: они понадобятся, если вы будете исправлять карточку или создавать обращение в поддержку.
- Не ориентируйтесь только на уведомление в «колокольчике»: оно сообщает о блокировке, но не заменяет проверку причины.
- Если проблема связана с СГР, сверьте номер и торговое наименование с реестром; точку с запятой в наименовании нужно заменить на запятую.
- Для медицинского изделия проверьте поля: регистрационное удостоверение РФ, дату регистрации, срок действия удостоверения и представителя изготовителя.
2. Выберите правильный сценарий разблокировки
Если в карточке есть кнопка «Редактировать карточку», устраните нарушение и отправьте изменения на проверку. Отредактировать контент можно только один раз. Обычно проверка и разблокировка занимают до 3 рабочих дней, но при запросе документов или дополнительных сведений срок увеличивается.
Если кнопки нет либо вы не согласны с причиной, создайте обращение в службу поддержки. Wildberries направит карточку на ручную проверку; результат и дальнейшие вопросы будут в том же диалоге. Повторное редактирование также доступно только через обращение в поддержку.
- Не рассчитывайте на вторую самостоятельную правку: после входа в режим редактирования изменить карточку повторно нельзя.
- Не пытайтесь редактировать карточку, если нарушение касается запрещённого товара или документы по запросу Wildberries не предоставлены.
- При срочном возврате укажите в обращении дату блокировки и напишите, что вопрос срочный; регулярно проверяйте «колокольчик».
3. Как забрать товар: FBW и FBS
Для товара с заблокированной карточкой Wildberries автоматически оформляет возврат в выбранный пункт выдачи в разделе «Возвраты товаров покупателями». Срок зависит от вида нарушения. Если товар находится в списке запрещённых офертой и опасен для хранения, площадка постарается отправить его в ПВЗ через 1 день — это срок, после которого товар могут направить продавцу, а не гарантия даты фактического прибытия. Согласно источнику, такие товары также могут быть утилизированы по пункту 9.10.5 оферты.
Если заблокированный товар продавался по модели «Маркетплейс» (FBS), отдельно обнулите его остатки: «Поставки и заказы» → «Управление остатками». Для FBW такого действия в инструкции не указано — отслеживайте возврат через раздел «Возвраты товаров покупателями» и забирайте товар после уведомления о поступлении.
- Проверьте, какой ПВЗ выбран для возвратов, до ожидания отправки.
- Не путайте срок «через 1 день» с датой прибытия товара в ПВЗ.
- Для FBS сначала обнулите остатки, затем контролируйте возврат; для FBW не переносите FBS-действия автоматически.
| Ситуация | Действие | Что проверить |
|---|---|---|
| Есть кнопка «Редактировать карточку» | Исправить нарушение и отправить карточку на проверку | Правка доступна только один раз; стандартный срок — до 3 рабочих дней |
| Кнопки редактирования нет | Создать обращение в службу поддержки | Готовность предоставить документы или дополнительные сведения |
| Не согласны с блокировкой | Создать обращение на ручную проверку | Дата блокировки, срочность и ответы в том же диалоге |
| Продажи по FBS | Обнулить остатки в «Поставки и заказы» → «Управление остатками» | Выбранный ПВЗ и статус возврата |
| Запрещённый и опасный для хранения товар | Ожидать автоматического возврата в выбранный ПВЗ | Wildberries может утилизировать товар по пункту 9.10.5 оферты |
Что сделать на практике
- Откройте «Скрытые товары» и проверьте причину в комментарии к заблокированной карточке.
- Используйте единственную самостоятельную правку только после проверки нарушения и подготовки корректного контента.
- Если не согласны с блокировкой или кнопки редактирования нет, направьте обращение в поддержку.
- Для FBS обнулите остатки в «Поставки и заказы» → «Управление остатками». Затем контролируйте автоматический возврат в выбранный ПВЗ.
Статью проверила редакция FullMark — команда московского фулфилмента для Wildberries и Ozon. Последняя проверка: 20 августа 2026. Требования маркетплейсов меняются, поэтому перед отгрузкой сверяйте спорные пункты с официальной инструкцией. Сгенерированные иллюстрации используются только для объяснения темы и не подменяют реальные интерфейсы, товары или кейсы.