1. Найдите причину блокировки, а не исправляйте карточку вслепую
Wildberries сообщает о блокировке уведомлением в «колокольчик». Но подробную причину нужно искать в отчёте «Скрытые товары»: по умолчанию там открыта вкладка «Заблокированные карточки», а в таблице можно найти товар по бренду. Это первый обязательный шаг: без комментария легко изменить не то поле и потратить единственную попытку редактирования.
Дополнительные детали находятся в кабинете по пути «Товары и цены → Карточка товара → Можно улучшить». Установите фильтр «Заблокирован» и откройте столбец «Комментарий». Сохраните текст причины и дату уведомления: эти сведения пригодятся, если придётся обращаться в поддержку или просить ускорить рассмотрение.
- Проверьте «колокольчик» и найдите уведомление о блокировке.
- Откройте «Скрытые товары» → «Заблокированные карточки».
- Сверьте комментарий в «Товары и цены → Карточка товара → Можно улучшить» с фактическими данными товара.
2. Если доступно редактирование, исправьте карточку за одну попытку
Если в заблокированной карточке есть кнопка «Редактировать карточку», устраните указанное нарушение и отправьте изменения на проверку. Контент разрешено отредактировать только один раз. После этого карточка проходит проверку; обычно разблокировка занимает до 3 рабочих дней.
Перед сохранением проверьте все поля, которые связаны с причиной блокировки: категорию, описание, характеристики, изображения и документы. Нельзя рассчитывать на повторное редактирование: получить такую возможность можно только через обращение в службу поддержки. Если после проверки блокировка сохранится, Wildberries указывает два варианта — создать новую карточку или обратиться в поддержку, если вы не согласны с решением.
- Сначала подготовьте исправления вне карточки, затем открывайте режим редактирования.
- Не меняйте случайные поля: одна попытка должна устранить именно нарушение из комментария.
- После отправки отслеживайте результат на сайте Wildberries.ru и в кабинете продавца.
3. Когда нужно сразу писать в службу поддержки
Если кнопки «Редактировать карточку» нет, создайте обращение в службу поддержки. Она также нужна, если вы не согласны с блокировкой: карточку направят на ручную проверку. Стандартный срок обычно составляет до 3 рабочих дней, но при запросе дополнительных сведений или документов проверка займёт больше времени.
Для срочного запроса укажите дату блокировки и прямо напишите, что вопрос срочный. Регулярно проверяйте уведомления в «колокольчик»: по результатам проверки Wildberries свяжется с вами в том же диалоге. Если причина связана с запрещённым товаром или вы не предоставили документы по запросу Wildberries, редактирование информации в карточке невозможно — в такой ситуации не пытайтесь обходить ограничение новой версией контента.
- Путь для обращения: значок вопроса → «Поддержка» → «Новый диалог».
- Если спор касается категории: «Карточка товара» → «Изменение и добавление категории товара».
- Приложите запрошенные документы и отвечайте в том же диалоге без создания дубликатов.
| Ситуация | Действие | Срок или ограничение |
|---|---|---|
| Есть кнопка «Редактировать карточку» | Исправить нарушение и отправить карточку на проверку | Редактирование только 1 раз; стандартная проверка — обычно до 3 рабочих дней |
| Нет кнопки редактирования | Создать обращение в службу поддержки | Срок может увеличиться, если запросят документы или информацию |
| Не согласны с блокировкой | Создать обращение на ручную проверку и указать дату блокировки | Обычно до 3 рабочих дней; при дополнительных запросах — дольше |
| В карточке запрещённый товар или не предоставлены документы | Не рассчитывать на самостоятельное редактирование; обратиться в поддержку по ситуации | Изменение информации в карточке недоступно |
4. Частные причины: категория, СГР и медицинские изделия
При сообщении о необходимости сменить категорию, когда товар к ней не относится, создайте обращение по пути «Поддержка → Новый диалог → Карточка товара → Изменение и добавление категории товара». В описании кратко объясните несоответствие и приложите подтверждающие сведения о товаре. Практический смысл проверки — не подбирать категорию наугад, а получить корректировку через поддержку.
Если блокировка связана со свидетельством о государственной регистрации, в карточке должны совпадать с реестром и номер СГР, и торговое наименование. При точке с запятой в торговом наименовании её нужно заменить на запятую. Для медицинского изделия обязательны четыре поля: «Регистрационное удостоверение РФ», «Дата регистрации медицинского изделия», «Срок действия регистрационного удостоверения» и «Представитель изготовителя медицинского изделия».
- Сверьте номер СГР и торговое наименование посимвольно с реестром.
- Для медицинского изделия проверьте заполнение всех четырёх обязательных полей.
- Если карточка содержит или упоминает запрещённый товар, учитывайте, что редактирование недоступно.
Что сделать на практике
- Сначала ищите причину в отчёте «Скрытые товары» и комментарии к карточке.
- Используйте кнопку «Редактировать карточку» только после полной подготовки исправлений: попытка одна.
- Без кнопки редактирования или при несогласии с блокировкой сразу создавайте обращение в поддержку.
- Для срочного рассмотрения указывайте дату блокировки и отмечайте срочность запроса.
Статью проверила редакция FullMark — команда московского фулфилмента для Wildberries и Ozon. Последняя проверка: 2 сентября 2026. Требования маркетплейсов меняются, поэтому перед отгрузкой сверяйте спорные пункты с официальной инструкцией. Сгенерированные иллюстрации используются только для объяснения темы и не подменяют реальные интерфейсы, товары или кейсы.