1. Найдите причину блокировки до изменения карточки
О блокировке Wildberries сообщает в «колокольчик». Дополнительную причину ищите в отчёте «Скрытые товары»: вкладка «Заблокированные карточки» открывается по умолчанию, а в таблице есть поиск по бренду. Это позволяет не исправлять карточку наугад — сначала зафиксируйте конкретный комментарий и сопоставьте его с содержанием товара.
Второй путь к деталям: «Товары и цены» → «Карточка товара» → «Можно улучшить» → фильтр «Заблокирован» → столбец «Комментарий». Сохраните текст причины и дату блокировки: эти данные пригодятся, если потребуется обращение, особенно когда товар уже находится в поставке или близок возврат.
- Проверьте «колокольчик» и отчёт «Скрытые товары».
- Откройте комментарий именно заблокированной карточки.
- Запишите дату блокировки и требование Wildberries до редактирования.
2. Исправьте нарушение: редактирование доступно только один раз
Если в карточке есть кнопка «Редактировать карточку», устраните нарушение в контенте и отправьте изменения на проверку. Войти в режим редактирования повторно самостоятельно нельзя: изменить карточку разрешается только один раз. Поэтому перед сохранением сверьте название, категорию, характеристики, изображения и документы с комментарием блокировки.
После отправки карточка проходит проверку, которая обычно занимает до 3 рабочих дней. Если блокировка сохранится, Wildberries указывает два дальнейших пути: создать новую карточку или обратиться в службу поддержки, если вы не согласны с решением. Практически это означает: не расходуйте единственную попытку на косметические правки, не связанные с причиной.
- Сначала исправьте именно нарушение из комментария.
- Проверьте все поля до единственного сохранения изменений.
- Ожидайте стандартную проверку до 3 рабочих дней.
3. Когда нужно сразу обращаться в поддержку
Если кнопки «Редактировать карточку» нет, создайте обращение в службу поддержки. Поддержка также нужна для повторного редактирования после использованной попытки, при несогласии с блокировкой и когда в карточке есть или упоминается запрещённый товар. Информацию нельзя изменить, если вы не предоставили документы по запросу Wildberries.
Для обращения опишите артикул, дату блокировки, точный текст комментария и свою позицию. Если товар скоро отправится на возврат, прямо укажите дату блокировки и напишите, что вопрос срочный: Wildberries сообщает, что это поможет специалистам постараться ускорить рассмотрение. Проверяйте ответы в том же диалоге и уведомления в «колокольчике»; при запросе документов срок будет больше стандартных 3 рабочих дней.
- Нет кнопки редактирования — создайте обращение.
- Несогласие с блокировкой — просите ручную проверку.
- Приложите документы, если их запрашивает поддержка.
- Для срочного случая укажите дату блокировки и причину срочности.
4. Проверьте поставку, возврат и специальные причины
При уведомлении о будущей блокировке ошибки в карточке нужно исправить в течение 72 часов. Иначе товар может не получится отгрузить, если блокировка наступит раньше, либо его заблокируют уже на складе и вернут в выбранный пункт выдачи, если блокировка произойдёт позже. Поэтому поставку нельзя считать защищённой только потому, что товар уже передан в логистику.
Возврат направляется автоматически в выбранный ПВЗ, в разделе «Возвраты товаров покупателями»; срок зависит от нарушения. Для товара, который признан запрещённым офертой и опасным для хранения, Wildberries указывает возможность отправки в ПВЗ через 1 день, а также возможность утилизации по пункту 9.10.5 оферты. Если заблокированный товар продавался по модели «Маркетплейс» (FBS), обнулите остатки в «Поставки и заказы» → «Управление остатками». Для ошибки с категорией путь обращения такой: значок вопроса → «Поддержка» → «Новый диалог» → категория «Карточка товара» → тема «Изменение и добавление категории товара».
- На уведомление о будущей блокировке есть 72 часа для исправлений.
- FBS: обнулите остатки в «Управление остатками».
- Проверьте раздел «Возвраты товаров покупателями».
- При спорной категории используйте указанную тему поддержки.
| Ситуация | Срок или условие | Действие продавца |
|---|---|---|
| Стандартная проверка | Обычно до 3 рабочих дней | Отправить исправленную карточку или обращение и отслеживать статус |
| Запрос документов или информации | Дольше стандартного срока | Оперативно ответить в том же диалоге и приложить документы |
| Предупреждение о будущей блокировке | 72 часа на исправление | Исправить ошибки до наступления блокировки |
| Опасный запрещённый товар | Wildberries постарается отправить в ПВЗ через 1 день; возможна утилизация | Проверить возврат и не рассчитывать только на сохранение товара |
| Модель «Маркетплейс» (FBS) | Остатки нужно обнулить | Открыть «Поставки и заказы» → «Управление остатками» |
Что сделать на практике
- Сначала изучите комментарий в «Скрытых товарах» и карточке, затем редактируйте.
- Используйте единственную попытку редактирования только после полной проверки исправлений.
- Если редактирование недоступно или решение спорное, подайте обращение на ручную проверку.
- При будущей блокировке действуйте в пределах 72 часов и отдельно контролируйте поставку или возврат.
Статью проверила редакция FullMark — команда московского фулфилмента для Wildberries и Ozon. Последняя проверка: 3 сентября 2026. Требования маркетплейсов меняются, поэтому перед отгрузкой сверяйте спорные пункты с официальной инструкцией. Сгенерированные иллюстрации используются только для объяснения темы и не подменяют реальные интерфейсы, товары или кейсы.