Не путайте приёмку, раскладку и расхождение
Статус «Идёт приёмка» означает, что склад уже начал принимать товары. При этом часть единиц может быть разложена раньше остальных и раньше поступить в продажу. Поэтому меньшее значение «Поступило в продажу» само по себе не подтверждает недостачу: товары ещё могут проходить обработку.
Wildberries указывает, что товары принимают в течение 10 рабочих дней после отгрузки. Источник также отмечает: товары в статусе «Идёт приёмка» могут быть доступны для продажи, а в статусе «Принято» сотрудники ещё могут раскладывать их по местам хранения. Селлеру сначала следует проверить дату отгрузки и не делать вывод о потере только по продажному остатку.
- Определите, что поставка создана по модели FBW.
- Проверьте текущий статус и дату отгрузки.
- Не считайте показатель «Поступило в продажу» итогом при незавершённой приёмке.
Где посмотреть принятое количество
Откройте «Поставки и заказы» → «Поставки (FBW)» → «Все поставки». В списке найдите нужную поставку. По официальной инструкции, если есть расхождение, оно отображается в колонке «Упаковано → Принято». Это первый экран, который нужно проверить при подозрении, что принято не всё количество.
Нажмите на поставку, чтобы открыть детали. На странице в столбце «Принято, шт.» отображается, сколько единиц уже принято. В детализации также есть столбец «Поступило в продажу» — он показывает количество разложенных товаров. Сравнивайте эти показатели с учётом статуса: принятые единицы и уже разложенные единицы могут различаться.
- Начните с колонки «Упаковано → Принято» в общем списке.
- В деталях проверьте поле «Принято, шт.».
- Отдельно посмотрите «Поступило в продажу», не подменяя им показатель приёмки.
| Показатель или статус | Что подтверждает источник | Что проверить селлеру |
|---|---|---|
| «Упаковано → Принято» | В колонке отображается расхождение, если оно есть | Найти нужную поставку в списке «Все поставки» |
| «Принято, шт.» | Количество уже принятых единиц в деталях | Открыть карточку поставки и проверить число |
| «Поступило в продажу» | Количество разложенных товаров | Не считать меньший показатель потерей во время приёмки |
| «Идёт приёмка» | Склад начал принимать товары | Учитывать, что обработка ещё не завершена |
| «Принято» | Поставка принята, товары могут раскладываться | Проверить дальнейшее поступление в продажу |
Как проверить расхождение по конкретной поставке
Источник не задаёт отдельную формулу расчёта недостачи и не называет любое отличие потерей. Поэтому корректно зафиксировать сам факт расхождения в колонке «Упаковано → Принято», затем открыть карточку поставки и проверить принятую часть. Если приёмка ещё идёт, дождитесь окончания указанного срока — часть товаров может быть обработана позднее.
В деталях поставки Wildberries также размещает видео приёмки. Используйте его как дополнительный материал для проверки того, что произошло с поставкой. Если машину развернули до отгрузки, причину можно посмотреть на странице поставки во вкладке «Пропуск». Это отдельная ситуация и не означает, что склад недопринял товар.
- Зафиксируйте номер поставки, статус и значения отображаемых показателей.
- Проверьте видео приёмки в деталях поставки, если кабинет показывает расхождение.
- Для развернутой машины отдельно откройте вкладку «Пропуск».
Проверочный список для селлера
Перед обращением по спорной поставке соберите только те сведения, которые видны в кабинете: модель FBW, номер поставки, статус, значение «Принято, шт.», показатель «Поступило в продажу» и наличие расхождения в колонке «Упаковано → Принято». Такой порядок помогает отделить технически незавершённую обработку от ситуации, которую нужно дополнительно разбирать.
Не переносите этот алгоритм на Ozon: предоставленные официальные материалы относятся к порталу WB Partners, его разделам и статусам FBW. Для ответа на вопрос именно об Ozon понадобится актуальная инструкция Ozon с описанием соответствующего отчёта или раздела кабинета.
- Проверьте, закончились ли 10 рабочих дней после отгрузки.
- Сверьте статус с показателями в списке и деталях поставки.
- Не называйте товар потерянным без подтверждённого расхождения и отдельного регламента разбирательства.
Что сделать на практике
- Доступные источники подтверждают алгоритм только для Wildberries FBW.
- Расхождение ищите в колонке «Упаковано → Принято».
- В деталях поставки проверяйте «Принято, шт.» и «Поступило в продажу».
- Меньший показатель продажного остатка не доказывает потерю во время приёмки.
Статью проверила редакция FullMark — команда московского фулфилмента для Wildberries и Ozon. Последняя проверка: 28 августа 2026. Требования маркетплейсов меняются, поэтому перед отгрузкой сверяйте спорные пункты с официальной инструкцией. Сгенерированные иллюстрации используются только для объяснения темы и не подменяют реальные интерфейсы, товары или кейсы.