Что Wildberries считает движением товара
По официальной инструкции, движением считается любой процесс, при котором товар ещё не находится у продавца или покупателя. К нему относятся неотгруженная поставка и незавершённый заказ, путь товара на склад, в пункт выдачи заказов (ПВЗ) или сортировочный центр (СЦ), доставка к покупателю и обратный путь при отказе или возврате.
Движением также считаются ожидание выкупа и перемещение между складами, СЦ и ПВЗ. Поэтому дата последней продажи не всегда является датой для расчёта. Проверьте все товары и дождитесь, пока каждый окажется у покупателя либо на складе или в ПВЗ, где вы сможете его забрать. После последнего движения должно пройти не меньше 21 дня.
- Неотгруженная поставка и незавершённый заказ.
- Товар в пути к складу, ПВЗ, СЦ или покупателю.
- Отказ, возврат, ожидание выкупа и внутреннее перемещение.
Как остановить продажи и начать отсчёт
Чтобы новые заказы не поступали, порядок зависит от модели продаж. Для «Маркетплейс» (FBS), «Курьером WB» (DBW), «Витрина» (DBS), «Витрина экспресс» (EDBS) и «Самовывоз из магазина продавца» (C&C) обнулите все остатки в разделе «Управление остатками». Активные заказы обработайте и по возможности завершите: доставьте товары на склад, в ПВЗ или покупателям. При отмене заказов Wildberries начислит штраф, который нужно погасить до закрытия кабинета.
Для модели «Склад WB» (FBW) запросите возврат товаров со склада и заберите их в ПВЗ; уже поступившие заказы будут выполнены. Актуальный путь оформления возврата: «Поставки и заказы» → «Управление остатками» → выбрать товары → «Действия с товарами» → «Оформить возврат». Для каждой номенклатуры укажите склад и количество либо нажмите «Вернуть все», затем выберите ПВЗ и подтвердите заявку. В течение часа данные должны появиться в отчёте по возвратам и перемещению товаров.
- Обнулите остатки до ожидания 21 дня, чтобы не создавать новые заказы.
- Обработайте все заявки в разделе «Возвраты товаров покупателями».
- Отсчитывайте срок от самого позднего завершившегося движения по всем товарам.
Карточки, остатки и проблемные статусы
Перед закрытием решите, что делать с карточками. Если вы продолжите работу в другом кабинете, сначала проверьте завершение переноса карточек. Если перенос не нужен, карточки можно удалить: после возврата товар не попадёт снова в продажу, но восстановить удалённые карточки после закрытия нельзя. Другой вариант — удалить фотографии. Карточка без фото не показывается в каталоге, однако после удаления фотографий товар нужно забрать в течение 7 дней. С 8-го дня стоимость хранения таких товаров увеличивается в 10 раз.
Статус товара проверяйте в отчёте по возвратам и перемещению товаров. Если товар находится в статусе «В пути» больше 60 дней, обратитесь в поддержку в категории «Вопросы по остаткам на складе Wildberries». Если товар не удаётся найти, продавцу предложат списать его с остатков, чтобы завершить сотрудничество; если товар обнаружен, но статус неверный, его актуализируют. По инструкции проверка занимает около 5 минут.
- Не оставляйте остатки на складах и незавершённые возвраты.
- Удаляйте фотографии только если готовы забрать товар в течение 7 дней.
- Перед закрытием скачайте отчёты, акты и УПД: после закрытия кабинет будет недоступен.
Проверка и финальное закрытие кабинета
Запустите процесс через «Профиль» → «Настройки» → «Данные продавца». Внизу страницы выберите поле «Закрыть личный кабинет» и нажмите «Проверить и закрыть». Проверка требует отсутствия активных заказов, остатков на складах, незавершённых возвратов, переноса карточек, процедуры банкротства и движения товаров последние 21 день. Также не должно быть задолженности перед Wildberries и МКК «ВБ Финанс», денег на счёте WB Продвижение, а номер телефона владельца не должен меняться последние 5 календарных дней.
Если на счёте WB Продвижение есть деньги, создайте заявку на возврат через поддержку в категории «Продвижение» с темой «Пополнения и возвраты в кабинете WB Продвижение». Баланс кабинета должен быть нулевым; сумму больше 500 ₽ нужно вывести, а меньшую сумму Wildberries автоматически переведёт на реквизиты профиля в течение 5 рабочих дней. После успешной проверки у вас будет 10 минут: нажмите «Закрыть личный кабинет», оставьте комментарий, ознакомьтесь с соглашением, поставьте подтверждающую галочку и подтвердите удаление. Если не успеете, проверку потребуется пройти заново.
- Погасите отдельно задолженность перед Wildberries и WB Finance.
- Скачайте финансовые отчёты, детализации, акты и УПД до запуска финального закрытия.
- Если кабинетов несколько, проходите процедуру отдельно для каждого.
- Для банкротства или вступления в наследство обращайтесь в поддержку, а не используйте стандартный процесс.
| Условие | Действие продавца |
|---|---|
| Продажи и остатки | Обнулить остатки для FBS, DBW, DBS, EDBS и C&C; для FBW оформить возврат со склада и забрать товары |
| Заказы и возвраты | Завершить активные заказы и обработать заявки в разделе «Возвраты товаров покупателями» |
| Движение товара | Дождаться, когда товар окажется у покупателя, на складе или в ПВЗ, затем отсчитать не меньше 21 дня |
| Баланс и обязательства | Погасить долги перед Wildberries и МКК «ВБ Финанс», вывести сумму свыше 500 ₽, вернуть деньги WB Продвижение |
| Дополнительные условия | Проверить отсутствие банкротства, переноса карточек и смены номера телефона последние 5 дней |
| Документы | Скачать отчёты, детализации, акты и УПД до закрытия кабинета |
Что сделать на практике
- Движение — это любой путь товара между продавцом, покупателем, складом, СЦ и ПВЗ, включая ожидание выкупа.
- Отсчёт 21 дня начинайте после последнего движения по всем товарам, а не просто после последней продажи.
- Для FBW оформляйте возврат через «Поставки и заказы» → «Управление остатками» и забирайте товар в ПВЗ.
- До проверки обнулите остатки, обработайте заказы и возвраты, погасите долги, решите вопрос с WB Продвижением и скачайте документы.
Статью проверила редакция FullMark — команда московского фулфилмента для Wildberries и Ozon. Последняя проверка: 24 августа 2026. Требования маркетплейсов меняются, поэтому перед отгрузкой сверяйте спорные пункты с официальной инструкцией. Сгенерированные иллюстрации используются только для объяснения темы и не подменяют реальные интерфейсы, товары или кейсы.