Что Wildberries считает движением товара
К движению относится не только доставка заказа. В официальном материале перечислены неотгруженная поставка, незавершённый заказ, путь товара на склад, в пункт выдачи заказов (ПВЗ) или сортировочный центр (СЦ), доставка покупателю и обратное перемещение после отказа или возврата. Туда же входят ожидание выкупа и перемещение между складами, СЦ и ПВЗ.
Практический критерий такой: пока товар не оказался у покупателя либо у продавца, на складе или в ПВЗ, где его можно забрать, процесс не завершён. Поэтому статус «Остатки обнулены» сам по себе не доказывает отсутствие движения. Сначала проверьте заказы, поставки, возвраты и внутренние перемещения, затем отсчитывайте 21 день от последнего движения.
- Ожидание выкупа также считается движением.
- Отказ покупателя и возврат запускают обратный путь товара.
- Перемещение между объектами Wildberries нужно учитывать до его завершения.
Что сделать по модели продаж
Если вы работаете по моделям «Маркетплейс» (FBS), «Курьером WB» (DBW), «Витрина» (DBS), «Витрина экспресс» (EDBS) или «Самовывоз из магазина продавца» (C&C), обнулите все остатки в разделе «Управление остатками». После этого обработайте активные заказы. Wildberries рекомендует завершить их доставкой на склад, в ПВЗ или покупателю: при отмене заказа или его автоматической отмене может возникнуть штраф, который потребуется погасить до закрытия кабинета.
Для модели «Склад WB» (FBW) порядок другой: запросите возврат товаров со склада и заберите их в ПВЗ. Уже поступившие заказы должны быть выполнены. При возврате через «Управление остатками» в официальной инструкции указана последовательность: «Поставки и заказы» → «Управление остатками» → выбрать товары → «Действия с товарами» → «Оформить возврат». Затем для номенклатуры выбирают склад и количество, указывают ПВЗ и подтверждают заявку. После оформления сведения появляются в отчёте по возвратам и перемещению товаров в течение часа.
- Для FBS, DBW, DBS, EDBS и C&C обнулите остатки и завершите активные заказы.
- Для FBW оформите возврат складских остатков и заберите товар в ПВЗ.
- Если в ПВЗ недостаточно места, возврат могут оформить частично; тогда выберите другой ПВЗ или разделите заявку.
Возвраты, карточки и документы до закрытия
Обработайте все заявки в разделе «Возвраты товаров покупателями»: наличие необработанных возвратов блокирует завершение сотрудничества. Контролируйте статус в отчёте по возвратам и перемещению товаров. Если товар поступил в ПВЗ, заберите его, иначе операция может оставаться незавершённой. При удалении фотографий из карточки помните об ограничении: товар нужно забрать в течение 7 дней, а с 8-го дня стоимость его хранения увеличивается в 10 раз.
До закрытия решите судьбу карточек. При переносе в другой кабинет проверьте, что перенос завершён. Ненужные карточки можно удалить, но восстановить их после завершения сотрудничества нельзя. Если оставить карточки, данные о них Wildberries хранит в течение 3 лет, однако пользовательские и платёжные данные, включая реквизиты и ИНН, заново заполняются при повторной регистрации. Скачайте из разделов «Документы» и «Финансовые отчёты» финансовые отчёты и детализации, акты и УПД: после закрытия доступ к ним пропадёт.
- Не оставляйте необработанные заявки на возврат.
- После удаления фото заберите товар из ПВЗ не позднее 7 дней.
- Скачайте документы до закрытия кабинета, а не после него.
Финальная проверка и типовые ошибки
Запуск проверки выполняется владельцем кабинета в разделе «Профиль» → «Настройки» → «Данные продавца» через кнопку «Проверить и закрыть». Система проверяет отсутствие активных заказов, денег на счёте WB Продвижение, задолженности перед Wildberries и МКК «ВБ Финанс», складских остатков, незавершённого переноса карточек, необработанных возвратов и других незавершённых процедур. Если на счёте WB Продвижение есть деньги, заявку на возврат оформляют через поддержку в категории «Продвижение» с темой «Пополнения и возвраты в кабинете WB Продвижение». Номер телефона владельца не должен меняться последние 5 календарных дней.
Проверка занимает около пяти минут. После успешного результата есть 10 минут, чтобы ознакомиться с соглашением о прекращении сотрудничества, оставить комментарий, поставить подтверждающую галочку и нажать «Закрыть личный кабинет». Если не уложиться в этот срок, проверку потребуется пройти повторно. Если товар находится в статусе «В пути» более 60 дней, обратитесь в поддержку в категории «Вопросы по остаткам на складе Wildberries»: при ненайденном товаре могут предложить списание, а при ошибочном статусе — актуализировать его.
- Не начинайте закрытие сразу после обнуления остатков: дождитесь 21 дня с последнего движения.
- Погасите долги перед Wildberries и WB Finance.
- При нескольких кабинетах проходите процедуру отдельно для каждого.
- Не рассчитывайте скачать документы после закрытия.
| Проверка | Действие |
|---|---|
| Движение товара | Убедиться, что товар у покупателя, продавца, на складе или в ПВЗ; отсчитать 21 день |
| Модель продаж | Для FBS, DBW, DBS, EDBS и C&C обнулить остатки; для FBW оформить возврат со склада |
| Заказы и возвраты | Завершить активные заказы и обработать заявки на возврат покупателей |
| Карточки | Проверить перенос либо удалить карточки или фотографии с учётом срока получения товара |
| Финансы | Погасить задолженность, проверить WB Продвижение и вывести доступные деньги |
| Документы и телефон | Скачать отчёты, акты и УПД; убедиться, что номер не менялся 5 календарных дней |
Что сделать на практике
- Движение — это любой незавершённый процесс, пока товар не у покупателя или продавца.
- После последнего движения для закрытия кабинета должно пройти не менее 21 дня.
- Подготовка зависит от модели: для FBS и аналогичных моделей обнуляют остатки, для FBW возвращают товар со склада.
- Перед проверкой обработайте возвраты, погасите долги, проверьте телефон и сохраните документы.
Статью проверила редакция FullMark — команда московского фулфилмента для Wildberries и Ozon. Последняя проверка: 24 августа 2026. Требования маркетплейсов меняются, поэтому перед отгрузкой сверяйте спорные пункты с официальной инструкцией. Сгенерированные иллюстрации используются только для объяснения темы и не подменяют реальные интерфейсы, товары или кейсы.